「会社のSNS活用を任されたけど、何から手をつければいいかわからない…」
「SNSで本当に成果が出るのか不安…」
企業のマーケティング・広報担当者として、このような悩みを抱えていませんか？
今や、SNSは単なるコミュニケーションツールではなく、企業の成長に欠かせない強力なビジネスツールとなっています。しかし、やみくもに始めても時間と労力がかかるだけで、期待した効果は得られません。
この記事では、SNS活用の目的設定から具体的な始め方、各SNSの特徴、運用のコツ、そして炎上を防ぐための注意点まで、企業のSNS担当者が知るべき全てを網羅した完全ガイドをお届けします。
最後まで読めば、自社に最適なSNS活用の道筋が明確になり、自信を持って第一歩を踏み出せるはずです。
企業がSNSを活用する目的とメリット
まず、なぜ多くの企業がSNSをビジネスに活用するのでしょうか。その主な目的とメリットを理解することが、成功への第一歩です。SNS運用は、単に情報を発信するだけでなく、明確な目的を持つことで大きな成果に繋がります。
認知度向上とブランディング強化
最大のメリットは、低コストで幅広い層に自社や商品・サービスを知ってもらえる点です。
SNSの持つ「いいね」や「シェア」といった拡散機能により、情報がユーザーからユーザーへと自然に広がっていきます。テレビCMや雑誌広告に比べて圧倒的に少ない予算で、多くの潜在顧客にアプローチできる可能性があります。
また、一貫したコンセプトで情報を発信し続けることで、「この分野ならこの会社」「この世界観が好き」といった独自のブランドイメージを構築し、顧客の記憶に残る存在になることができます。
新規顧客の獲得とリード育成
SNSは、新たな顧客との出会いの場であり、見込み客（リード）を育てるための重要なチャネルです。
例えば、お役立ち情報を発信して興味を持ってもらい、投稿内のリンクから自社サイトやブログへ誘導することで、新規顧客の獲得に繋がります。
さらに、コメントやダイレクトメッセージ（DM）でのやり取りを通じて、顧客の疑問や悩みに直接応えることで信頼関係を築き、将来的な購買へと繋がるリード育成が可能になります。
顧客エンゲージメントとファン化促進
SNSの真価は、顧客と双方向のコミュニケーションが取れる点にあります。
企業からの一方的な情報発信だけでなく、顧客からのコメントや質問に丁寧に返信したり、ユーザーが作成した投稿（UGC）を紹介したりすることで、顧客との間に強い絆が生まれます。
このような継続的な関わりは、顧客の満足度を高め、単なる顧客から自社を応援してくれる「ファン」へと変える力を持っています。ファンはリピート購入してくれるだけでなく、良質な口コミで新たな顧客を呼び込んでくれる大切な存在です。
採用活動におけるミスマッチ防止
SNSは、採用活動においても大きな力を発揮します。
求人サイトだけでは伝わりにくい、社内の雰囲気や働く社員のリアルな姿、企業の文化などを発信することで、求職者は「この会社で働きたいか」を具体的にイメージできます。
これにより、企業の価値観に共感した人材からの応募が増え、入社後の「思っていたのと違った」というミスマッチを減らすことができます。結果として、採用の質が向上し、定着率アップにも繋がります。
ビジネス向け主要SNSの特徴と選び方
「どのSNSから始めればいいの？」という疑問は、多くの担当者が抱える悩みです。ここでは、ビジネスでよく使われる主要SNSの特徴を解説します。自社の目的やターゲット顧客に合ったプラットフォームを選ぶことが重要です。
X(旧Twitter)｜リアルタイム性と拡散力
リアルタイムな情報をスピーディーに届けたい場合に最適です。
140文字という短いテキストで気軽に投稿でき、リポスト（リツイート）機能による高い拡散力が魅力です。新商品の告知やキャンペーン、イベントの実況中継など、速報性が求められる情報発信に向いています。ハッシュタグを活用することで、興味関心の高いユーザーに効率的にアプローチできます。
Instagram｜ビジュアルでのブランディング
写真や動画で、商品の魅力やブランドの世界観を伝えたい場合に強みを発揮します。
アパレル、コスメ、飲食、旅行、インテリアといった、ビジュアルが重要な業界との相性は抜群です。洗練された画像や動画で統一感を出すことで、強力なブランディングが可能です。また、ショッピング機能を使えば、投稿から直接商品購入へ繋げることもできます。
Facebook｜実名制による高い信頼性
比較的高い年齢層やビジネスパーソンに、信頼性の高い情報を届けたい場合におすすめです。
実名登録が基本のため、情報の信頼性が高く、フォーマルな情報発信やBtoB（企業向けビジネス）にも活用しやすいのが特徴です。詳細な企業情報や長文の投稿も可能なため、企業の理念やサービスの背景などをじっくり伝えたい場合に適しています。
LINE｜クローズドな顧客コミュニケーション
既存顧客や一度接点を持ったユーザーに、確実に情報を届けたい場合に有効です。
LINE公式アカウントを「友だち追加」してくれたユーザーに対し、メッセージやクーポンを直接配信できます。開封率が非常に高く、リピート促進やセール情報の告知など、顧客との関係性を深めるクローズドなコミュニケーションに最適です。
LinkedIn｜BtoBビジネスと採用に特化
BtoBビジネスのリード獲得や、専門職の採用活動に最も適したSNSです。
世界最大級のビジネス特化型SNSであり、ユーザーは自身の経歴やスキルを公開しています。企業の専門性や業界での実績を発信することで、決裁権を持つ担当者や優秀な人材に直接アプローチすることが可能です。
YouTube｜動画による深い情報提供
商品の使い方や専門知識など、テキストや画像だけでは伝えきれない情報を深く伝えたい場合に最適です。
動画は情報量が非常に多く、視聴者の理解を深めるのに役立ちます。サービスのチュートリアル、お客様の声、開発秘話、社員インタビューなど、様々な切り口でコンテンツを作成できます。一度作成した動画は資産として残り続け、継続的に見込み客を惹きつけます。
TikTok｜ショート動画でのトレンド創出
若年層をターゲットに、トレンドに乗って爆発的な認知度を獲得したい場合に挑戦する価値があります。
短い動画（ショート動画）がメインで、エンターテイメント性の高いコンテンツが好まれます。流行の音楽やエフェクトを活用することで、投稿が「バズり」、一夜にして多くの人に知られる可能性があります。企業の意外な一面を見せるなど、親しみやすさを演出するのに向いています。
企業のSNS活用 始め方5ステップ
目的とSNSが決まったら、いよいよ運用開始です。以下の5つのステップに沿って、計画的に進めていきましょう。
Step1.目的とKPIの設定
「何のためにSNSをやるのか？」という目的（KGI）を明確にし、その達成度を測るための具体的な数値目標（KPI）を設定します。
これが全ての土台となります。
- 目的（KGI）の例
- ブランドの認知度を20%向上させる
- Webサイトへの流入数を月間1,000件増やす
- 採用応募者数を10名獲得する
- KPIの例
- （認知度向上なら）フォロワー数、インプレッション数、リーチ数
- （サイト流入なら）投稿からのクリック数、クリック率（CTR）
- （ファン化なら）エンゲージメント率（いいね、コメント、保存数）
Step2.ターゲットとSNSの選定
「誰に、何を伝えたいのか？」というターゲット（ペルソナ）を具体的に設定します。
年齢、性別、職業、興味関心、抱えている悩みなどを詳細に描くことで、心に響く投稿内容が見えてきます。そのターゲットが最もアクティブに利用しているSNSを、主要なプラットフォームとして選定しましょう。
Step3.ビジネスアカウントの開設と設定
多くのSNSには、個人用とは別に企業向けの「ビジネスアカウントとは、分析機能や広告出稿機能などが利用できる公式のアカウント」が用意されています。必ずビジネスアカウントで開設しましょう。
- プロフィール
どんな会社で、誰に、どんな価値を提供しているのかを簡潔に記載します。 - アイコン・ヘッダー画像
企業のロゴやブランドイメージに合った画像を設定します。これは企業の「顔」です。 - Webサイトリンク
自社の公式サイトや商品ページへのリンクを必ず設定し、ユーザーを誘導できる動線を確保します。
Step4.運用体制とガイドラインの策定
誰が、いつ、どのような役割を担うのか、チームでの運用体制を決めます。
担当者が一人で抱え込むと、継続が難しくなったり、投稿の質が落ちたりする原因になります。
- 主な役割分担
- コンテンツ企画
- 投稿作成・予約
- コメント・DM返信
- 効果測定・分析
- SNS運用ガイドラインの策定
炎上リスクを避けるため、投稿内容のルールや言葉遣い、緊急時の対応などをまとめたガイドラインを作成し、関係者全員で共有することが絶対に必要です。
Step5.コンテンツの企画と投稿開始
いよいよ投稿を開始します。場当たり的に投稿するのではなく、投稿計画（コンテンツカレンダー）を作成しましょう。
「いつ」「どのSNSで」「どんな内容を」投稿するのかを事前に計画することで、一貫性のある情報発信が可能になり、運用もスムーズになります。まずは計画に沿って、継続的に投稿を続けることを目指しましょう。
企業SNSの運用方法と投稿内容のコツ
SNS運用は始めてからが本番です。ここでは、成果を出すための具体的な運用のコツと、ユーザーに喜ばれる投稿内容の考え方を紹介します。
成果を出すための投稿頻度と時間帯
各SNSの特性と、自社のターゲットがアクティブな時間帯を意識して投稿することが重要です。
- X(旧Twitter)
情報の流れが速いため、1日に複数回の投稿が効果的です。 - Instagram / Facebook
質の高いコンテンツが求められるため、毎日1回または2〜3日に1回程度の投稿が目安です。 - 投稿時間
一般的に、通勤時間帯（7-9時）、昼休み（12-13時）、帰宅後のリラックスタイム（20-22時）がアクティブなユーザーが多いとされています。ただし、最も重要なのは自社アカウントの分析データです。ビジネスアカウントのインサイト機能で、フォロワーが最もアクティブな曜日や時間帯を確認し、その時間に合わせて投稿しましょう。
投稿コンテンツの考え方と具体例
SNS運用で失敗しがちなのが、商品やサービスの宣伝ばかりしてしまうことです。ユーザーは広告ではなく「価値ある情報」を求めています。「宣伝：役立ち情報＝2：8」くらいのバランスを意識しましょう。
ノウハウやお役立ち情報
ターゲットの悩みや疑問を解決するような、専門知識を活かした情報を発信します。例えば、会計ソフトの会社なら「確定申告でよくある間違い5選」、化粧品会社なら「プロが教える正しい洗顔方法」などです。これにより、企業の専門性や信頼性が高まります。
商品・サービスの紹介
単なる機能紹介ではなく、開発の裏側ストーリー、作り手の想い、お客様の活用事例などを紹介することで、共感を呼び、商品の魅力がより深く伝わります。ユーザーが「自分ごと」として捉えられるような切り口が大切です。
社風や社員の紹介
オフィスの様子やイベント、働く社員のインタビューなどを通じて、企業の「中の人」の顔を見せます。これにより、企業に対する親近感や信頼感が湧き、採用活動にも良い影響を与えます。「この人たちが作っているサービスなら安心だ」と思ってもらうことが狙いです。
キャンペーンやイベントの告知
プレゼントキャンペーンやセミナーの告知など、ユーザーが参加したくなるような情報を発信します。SNS限定のキャンペーンにすることで、フォロワー増加やエンゲージメント向上に繋がります。
効果測定と改善のPDCAサイクル
SNS運用は「投稿して終わり」ではありません。必ず効果測定を行い、改善を繰り返すPDCAサイクルを回しましょう。
- Plan（計画）
目的・KPIに基づき、コンテンツ計画を立てる。 - Do（実行）
計画に沿って投稿を実行する。 - Check（評価）
各投稿のインプレッション、エンゲージメント率、クリック数などの数値を分析し、「なぜこの投稿は反応が良かったのか」「なぜ悪かったのか」を考察する。 - Action（改善）
考察を元に、次回の投稿内容や投稿時間、表現方法などを改善する。
このサイクルを地道に繰り返すことが、SNS運用を成功させる最も確実な方法です。
企業のSNS活用 成功事例
ここでは、SNS活用に成功している企業の事例を、BtoC、BtoB、中小企業に分けて紹介します。自社の戦略を考える上でのヒントにしてください。
BtoC企業のSNS活用成功事例
- 株式会社ローソン（X）
新商品の情報やお得なキャンペーンをいち早く発信するだけでなく、「#ローソン」を付けたユーザーの投稿に「いいね」をするなど、積極的なコミュニケーションでファンとの関係を構築しています。親しみやすいキャラクター「あきこちゃん」の語り口も人気です。 - 北欧、暮らしの道具店（Instagram/YouTube）
商品を単体で見せるのではなく、商品がある「豊かな暮らし」そのものをビジュアルで提案。Instagramでは美しい写真で世界観を伝え、YouTubeではVlog形式でスタッフの暮らしや商品レビューを丁寧に届けることで、多くのファンの心を掴んでいます。
BtoB企業のSNS活用成功事例
- サイボウズ株式会社（X）
自社製品の宣伝だけでなく、「働き方」や「チームワーク」に関する情報発信を積極的に行っています。社会的なテーマについて企業としての考えを発信することで、製品のターゲット層であるビジネスパーソンからの共感と信頼を獲得しています。 - 株式会社SmartHR（YouTube）
人事・労務担当者という明確なターゲットに向け、「年末調整のやり方」など、非常に専門的で実用的なノウハウ動画を多数公開しています。サービスの直接的な宣伝よりも、まず「役立つ情報」を提供することで見込み客との接点を作り、信頼関係を築くBtoBマーケティングの好例です。
中小企業のSNS活用成功事例
- カネホン（株式会社田畑材木店）（X）
材木店という堅いイメージの業種ながら、木のキャラクター「もくさん」を使い、ユニークで人間味あふれる投稿を続けています。業界の豆知識や日常の出来事を面白く伝えることで多くのファンを獲得し、企業の認知度を飛躍的に高めました。 - 五十嵐製麺（Instagram）
山形県の製麺会社が、美しい麺の写真やアレンジレシピを投稿。地域の風景や食文化と絡めることで、単なる商品紹介に留まらない魅力を発信しています。Instagramをきっかけにオンラインストアの売上が伸びるなど、地方の中小企業でもSNSで全国にファンを作れることを証明しています。
SNS運用の注意点と炎上対策
SNSは強力なツールである一方、使い方を誤ると企業の信頼を大きく損なう「炎上」のリスクもはらんでいます。ここでは、担当者が必ず知っておくべき注意点と対策を解説します。
投稿前に確認すべきNG項目リスト
投稿ボタンを押す前に、必ず以下の項目に当てはまらないかセルフチェックする癖をつけましょう。
- 差別的な表現
人種、性別、宗教、出身地、障害などに関する差別的・侮辱的な内容になっていないか。 - 他者への攻撃・批判
競合他社や特定の個人を誹謗中傷する内容ではないか。 - 不確かな情報
根拠のない噂や未確認の情報を、事実であるかのように発信していないか。 - 政治・宗教に関する個人的見解
企業の公式アカウントで、担当者の個人的な思想や意見を表明していないか。 - 不謹慎な内容
災害や事件・事故の際に、配慮に欠ける投稿をしていないか。 - 守秘義務違反
顧客情報や社内の機密情報を漏洩していないか。
著作権・肖像権の基本知識
他人の権利を侵害しないことは、企業として当然の義務です。
- 著作権
インターネット上で見つけた他人の写真、イラスト、文章、音楽などを、許可なく使用してはいけません。必ず、自分で撮影・作成したものか、利用許諾を得たもの、フリー素材サイトの規約に沿ったものを使用してください。 - 肖像権
社員や顧客、イベント参加者などの顔が写った写真を投稿する場合は、必ず本人から公開の許可を得てください。無断で公開すると、プライバシーの侵害にあたる可能性があります。
炎上発生時の具体的な対応フロー
万が一、炎上が発生してしまった場合に備え、冷静に対応するためのフローを事前に決めておきましょう。最悪の対応は、隠蔽や無視、火に油を注ぐような反論です。
- 事実確認と状況把握
まずは慌てずに、何が批判されているのか、事実関係はどうなのかを迅速かつ正確に確認します。 - 関係部署への報告・連携
担当者一人で判断せず、速やかに上長や広報、法務などの関係部署に報告し、対応方針を協議します。 - 迅速な初期対応（謝罪など）
企業側に非がある場合は、誠意をもって迅速に謝罪します。言い訳や責任転嫁はせず、非を認めることが重要です。 - 経緯の説明と再発防止策の提示
なぜ問題が発生したのかという経緯を説明し、今後の再発防止策を具体的に示すことで、信頼回復に努めます。 - 不適切な投稿の削除・訂正
必要に応じて、問題となった投稿を削除または訂正します。その際も、なぜ削除・訂正したのかを説明するのが望ましいです。
社会人・担当者が守るべきSNSマナー
企業のSNSアカウントは「会社の顔」であるという自覚を常に持ちましょう。
- 公私の区別を徹底する
企業アカウントで個人的な意見を発信したり、プライベートなアカウントと間違えて投稿したりしないよう、細心の注意を払いましょう。 - 敬意を忘れない
たとえ批判的なコメントが寄せられたとしても、感情的にならず、一人の顧客として丁寧に対応する姿勢が求められます。 - 言葉遣いに気をつける
企業の品位を損なわない、丁寧で誠実な言葉遣いを心がけましょう。親しみやすさと馴れ馴れしさは違います。
まとめ
今回は、企業のSNS活用について、目的設定から具体的な始め方、運用のコツ、注意点までを網羅的に解説しました。
最後に、この記事の重要なポイントを振り返ります。
- SNS活用の成功は「目的設定」から始まる
- ターゲットを理解し、最適なSNSを選ぶ
- 宣伝だけでなく「価値ある情報」でファンを作る
- PDCAサイクルを回し、継続的に改善する
- 炎上リスクを理解し、ガイドラインを整備する
企業のSNS活用は、すぐに大きな成果が出るものではありません。しかし、顧客と真摯に向き合い、地道にコミュニケーションを積み重ねていくことで、認知度向上、売上貢献、そして強固なファンベースの構築という、大きな果実を得ることができます。
まずは難しく考えすぎず、本記事の「始め方5ステップ」を参考に、自社のSNS活用の第一歩を踏み出してみてはいかがでしょうか。
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埼玉県熊谷市を中心に、地域に根ざした人材サービスを提供する当社では、皆さま一人ひとりの働き方に寄り添い、安心して長く活躍できる職場探しをサポートしています。
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